Servizio di supporto completo

Anteprima del supporto del servizio via cavo Taitong

Cavo TaitongIl servizio di assistenza di copre l'intero processo di pre-vendita, in-vendita e post-vendita, incentrato su potenziamento tecnico, risposta rapida, garanzia di qualità e funzionamento e manutenzione a lungo termine. Forniamo ai clienti una soluzione integrata dalla selezione del prodotto alla consegna e dall'installazione alla manutenzione.

I. Servizio prevendita: abbinamento preciso e soluzioni personalizzate

Diagnosi della domanda e selezione del prodotto: offre suggerimenti di selezione professionale in base al livello di tensione del progetto, all'ambiente di posa (alta temperatura o corrosione o alta quota) e alle caratteristiche di carico per evitare errori di selezione.

Soluzioni tecniche personalizzate: sviluppare schemi di cavi su misura e informazioni tecniche di costruzione per condizioni di lavoro speciali (ad es. miniere, energia eolica, tunnel di schermatura).

Campioni e test: fornisci campioni e rapporti di test di terze parti per supportare la verifica pre-test dei clienti.

Ottimizzazione dei costi: consigliare combinazioni di prodotti economicamente vantaggiosi in base al budget del progetto per ridurre i costi complessivi.

II. Servizio di vendita: consegna efficiente e collaborazione a ciclo completo

Monitoraggio della produzione e della logistica: richiesta di informazioni sullo stato di avanzamento degli ordini in tempo reale per garantire la produzione nei tempi previsti; fornire il monitoraggio logistico e la gestione rapida delle anomalie.

Assistenza all'accettazione all'arrivo: collaborare con i clienti per verificare l'aspetto, le specifiche, la lunghezza (errore 5%) ed eseguire test semplici come la resistenza all'isolamento.

Documentazione completa: consegnare insieme alla merce una serie completa di documenti tecnici, inclusi certificati di conformità, rapporti di prova e manuali utente.

Servizi personalizzati: supportano esigenze di personalizzazione leggere come lunghezze speciali e marcature speciali; sostituzione garantita per errori di stampa.

III. Servizio post-vendita: risposta rapida e funzionamento senza preoccupazioni

1. Sistema di Garanzia della Qualità

Impegno di garanzia: 12–24 mesi di garanzia per prodotti normali (soggetto a contratto per prodotti speciali); riparazione/sostituzione gratuita per problemi di qualità.

Risposta rapida: rispondi ai problemi di qualità entro 48 ore e fornisci soluzioni entro 72 ore.

Garanzia di risarcimento: risarcimento promesso dalla piattaforma per consegna ritardata, danni, mancata corrispondenza delle dimensioni, ecc.

2. Rete di supporto tecnico

Hotline 24 ore su 24, 7 giorni su 7: risposta in loco entro 2 ore per guasti di emergenza (ad esempio cortocircuiti, incendi).

Servizio tecnico a tre livelli: guida remota → risoluzione dei problemi in loco → gestione speciale di problemi complessi.

Guida alla costruzione in loco: supporto tecnico professionale per la posa, la realizzazione di giunti, la sigillatura ignifuga, ecc.

3. Formazione e manutenzione operativa

Formazione operativa: fornisce formazione su installazione, test e diagnosi dei guasti per i team dei clienti.

Ispezioni regolari: ispezioni trimestrali in loco per i clienti chiave, emissione di rapporti operativi e valutazioni dei rischi.

Supporto ricambi: Magazzini ricambi regionali, con fornitura 24 ore su 24 di giunti comuni, terminazioni, ecc.

IV. Servizi a valore aggiunto: valore a lungo termine e cooperazione vantaggiosa per tutti

Gestione completa del ciclo di vita: servizio completo dalla progettazione, installazione, manutenzione operativa e aggiornamento.

Test del sistema: fornire test in loco come la scarica parziale e la resistenza alla tensione per garantire la sicurezza del sistema.

Follow-up del cliente: follow-up telefonici mensili e visite trimestrali in loco per ottimizzare continuamente i servizi.